您现在的位置是:网站首页> 内容页

中国消费协会:离客户服务评价底部,转向人工服务需要等待46秒以上

  • www.youfa88.com
  • 2019-06-12
  • 346人已阅读
简介12月19日,中国消费与消费协会发布了一份企业服务热线调查报告,该报告称,从总体评价来看,在8个行业的47家企业中,ofo排名垫底;从人

    12月19日,中国消费与消费协会发布了一份企业服务热线调查报告,该报告称,从总体评价来看,在8个行业的47家企业中,ofo排名垫底;从人工等待时间长度来看,ofo排名垫底,超过46秒;在互联网旅游行业中,ofo手册排名垫底。客户服务标准表现最差;在查询发票和解码失败解决方面,ofo也优于Mobai和小lan(Xiaolan)。经验很差。此外,顺丰的服务热线体验任务完成率最高,达到95%,神通和元通最低,仅为76%。未能完成体验任务的主要原因是座位繁忙,等待人工换乘的时间较长。由此可见,人才不足是快递企业普遍面临的问题。在网络旅游行业中,莫白和小兰的体验任务完成率较高,每项任务的完成率都在90%以上,但ofo的完成率较低。(点击这里查看完整的报告)

文章评论

Top